1. CONDICIONES GENERALES

Este sitio web es de propiedad de MOSAIKKO SPA, en adelante Mosaikko Tribu GrowShop. El acceso a este sitio es gratuito y sólo está condicionado a la aceptación y el cumplimiento de los términos y condiciones, que se aplican y se entienden incorporados a compras y servicios contratados mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web mosaikko.cl, en conformidad a las leyes de la República de Chile y en especial a la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Mosaikko Tribu GrowShop por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Mosaikko Tribu GrowShop, RUT 76.284.942−9, designa como representante especial a doña Francisca Gutiérrez Canales, Gerente General, disponible en el correo ventasmosaikko@gmail.com; y en el teléfono de atención +452219835, ambos domiciliados para estos efectos en General Aldunate 333 local 130, comuna de Temuco.

2. MEDIOS DE PAGO

Los productos disponibles en nuestro sitio web www.mosaikko.cl, podrán ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay que permite los siguientes medios de pago:

1. Tarjeta de débito
2. Tarjeta de crédito
3. Tarjeta de Prepago

El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y a lo pactado con su emisor en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso, éstos últimos predominaran en caso de haber alguna contradicción.

Además estará disponible la opción de realizar transferencias.

Lo anterior, sin perjuicio de otros medios de pago o plataformas que sean integradas por  Mosaikko Tribu en el futuro, y que serán informadas oportuna y adecuadamente.

3.INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DESPACHO O RETIRO DE PRODUCTOS

• DESPACHO A DOMICILIO EN TEMUCO Y PADRE LAS CASAS

Las compras realizadas por la pagina web y que sean solicitadas con despacho a domicilio dentro de Temuco y Padre las Casas, serán entregadas de lunes a sábado en un plazo máximo de 24 horas, plazo que inicia una vez sea confirmado el pago. 

IMPORTANTE: Los despachos en el sector Norte de Temuco son solo hasta sector las mariposas por Rudecindo Ortega y Villa Parque Costanera por Barros Arana. En sector Pedro de Valdivia hasta Villa Arquenco.

• ENVIO A REGIONES

Las compras realizadas por la pagina web y que sean solicitadas con envío a otras regiones por medio de la empresa de transporte seleccionada por el cliente serán entregadas al transportista elegido de lunes a viernes en un plazo máximo de 24 horas, plazo que inicia una vez sea confirmado el pago. Una vez enviado se le notificará al cliente por medio de su correo electrónico el numero de seguimiento. Todos los envíos son por pagar.

A estos plazos debe adicionarse el tiempo de traslado requerido por la empresa de transporte y que quedan sujetos a las características del servicio contratado. Mosaikko Tribu Growshop no se hará responsable por atrasos atribuibles a la empresa de transporte.
Los despachos se hacen a través de empresas externas y éstas son responsables del transporte de la compra. Es responsabilidad del cliente revisar la encomienda antes de firmar la recepción ya que hay seguros asociados que podrán ser cobrados en caso de tener problemas con el envío, así que el cliente no debe firmar la recepción si no está conforme (por ejemplo si el paquete viene abierto). Mosaikko Tribu Growshop no se hace responsable por la manipulación de los despachos durante su transporte, pero si asistirá y apoyará ante posibles eventualidades.

• RETIRO EN TIENDA

Para compras con retiro en tienda, el cliente puede hacer el retiro, una vez recibida la notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas donde se especifica que el pedido está “Listo para retiro”. Los retiros deben realizarse dentro de un plazo no superior a 10 días. Debe presentar el comprobante de compra y cédula de identidad del usuario al momento de la compra.
El retiro en tienda Mosaikko Tribu GrowShop debe realizarse en Manuel Bulnes 279 Local 5 dentro del horario de atención a público. (Lunes a Sábado de 9:30 a 19:50, Domingo 12:00-18:50)

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Las compras realizadas en Mosaikko Tribu Growsop gozan del beneficio de satisfacción garantizada. El cliente podrá solicitar cambio por gusto, del producto comprado, si cambia de opinión o no está satisfecho con su compra, dentro de un plazo de 10 días, presentando el producto en perfecto estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales; junto al comprobante de compra, en cualquiera de nuestras tiendas.

• GARANTÍA LEGAL

En caso que un producto adquirido en una tienda Mosaikko Tribu Growshop presentara fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar reposición, cambio o devolución de lo pagado dentro de un plazo de 6 meses, presentando el producto de compra. La garantía señalada es válida por defectos de fabricación. No es posible validar garantías por desgaste o mal uso de los productos.
Aceptamos cambios dentro de 10 días hábiles desde la emisión de la boleta (día del despacho) y devoluciones solo en caso de que el producto tenga características distintas a las detalladas en su descripción. La devolución se hará efectiva una vez que el producto haya sido recepcionado por Mosaikko Tribu Growshop para su revisión.Cualquier cambio, devolución o garantía solo se puede llevar a cabo presentando la boleta o factura de compra. Exígela y consérvala.

El cliente tiene el derecho al retracto o arrepentirse de una compra online en nuestras tiendas físicas, por un período de 10 días corridos desde que realiza la compra presentando el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo, en cualquiera de nuestras tiendas. Si la compra fue realizada en nuestro sitio web, el cliente debe enviar el producto que desea devolver a la direccion Manuel Bulnes 279 local 5, comuna de Temuco, asumiendo el valor de este envió. Se exceptúan productos que, dada su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de productos de uso personal.

No se aceptarán devoluciones de productos usados o en mal estado.
No se aceptarán cambios de semillas de colección ya que no es posible determinar su estado de conservación ni la integridad de su envase, por lo que no podemos arriesgarnos a entregarlas a otro cliente una vez que ya hemos cedido el control sobre ellas. Esta es una forma de garantizar que tu propia compra proviene de fuentes confiables y no ha sido manipulada por terceros.
No podemos dar garantías de germinación  de semillas ya que se trata de organismos vivos y no es posible corroborar las condiciones de almacenamiento y germinación entregadas luego de su compra.
En adición, las semillas de cannabis sólo pueden tratarse como souvenir y comerciadas para su colección personal.

4. AVISO LEGAL

La Convención Única sobre Estupefacientes de las Naciones Unidas, hecha en Viena en 1961, y ratificada por Chile en 1968, establece las sustancias estupefacientes sometidas a fiscalización internacional. Entre ellas, en las Listas I y IV anexas a dicho convenio, se incluyen el cannabis y sus resinas, extractos y tinturas. Según la guía informativa compilada por el Servicio de Información de las Naciones Unidas, se entiende por cannabis aún de forma no oficial, a las sumidades, floridas o con fruto, de la planta de cannabis, (a excepción de las semillas y las hojas no unidas a las sumidades) de las cuales se ha extraído la resina. La legislación vigente en Chile no sanciona la posesión, venta y transporte de semillas de cannabis. Para cultivar plantas de cannabis en Chile se necesita contar con la autorización del SAG (Servicio Agrícola y Ganadero).

Las semillas de cannabis disponibles en Mosaikko Growshop son vendidas con fines exclusivos de conservación genética de las variedades autóctonas, como semillas de colección y souvenir de venta exclusiva para mayores de 18 años. 

Mosaikko Tribu Growshop no se hará responsable por el uso indebido que puedan hacer los compradores. No podemos dar garantía sobre la germinación o sexo de semillas de cannabis, debido a que son objetos únicamente de colección genética y su cultivo esta regulado y en determinados casos sancionado por la ley. Las fotos que se muestran en la página, catálogos y embalaje son sólo referenciales de características fenotípicas de cada variedad.

Mosaikko Growshop insta a la responsabilidad de cada persona sobre sus propios actos y en ningún caso incita a actuar de forma contraria a la ley, solicitando al cliente un uso responsable de los productos adquiridos. Toda la información contenida en la página y el material promocional o de embalaje es sólo con fines educativos, y no para promover, inducir o facilitar el uso o cultivo de sustancias ilegales o controladas. Se requiere ser mayor de 18 años para visitar el sitio web de Mosaikko Tribu Growshop.